著名经济学家、品牌研究专家艾丰出席论坛会并发表演讲
艾丰专家演讲
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艾丰：著名经济学家, 中国名牌战略最早倡导者之一,是公认的名牌理论权威专家：2006年1月19日
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我看我们国家的服装、纺织、皮革都有希望。第五种支点就是优势环节；如果产业是劣势，如果在这个劣势里找到自己的优势环节，也可以，这个最突出的就是联想。所以联想第一个就是做下游产品，这个我体会很深，我们当时用电脑排版，我们花600万做了三年都不出字，电脑很发达，但是汉字不行，后来北大方正60万人民币解决问题了。联想收购了IBM的PC业务很多人都捏了一把汗。IBM这么好的企业都赔钱，联想凭什么敢收购，有些人问这个问题，柳传志说为什么IBM会赔钱，因为他穿着西服炸油条。我联想不穿西服炸油条，我穿工作服炸油条不就好了吗，去年八月份香港公布的报表联想收购IBM已经赚钱了。
第六个就是服务；靠服务支撑品牌，两类企业一类是做产品的实业型企业，中国做服务最好的还是海尔，大家也都认可，做服务做好了非常难，不是想做好就做好的，要下非常过硬的工夫，要有资金的支持，更重要的是要有人的培训。我体验了一次海尔的超值服务。大前年4月30号我回家，我夫人告诉我们洗衣机不转了，是海尔洗衣机，告诉我的时间是6点半，我说它不是24小时服务吗，等到夜里12点打了个电话，我看他是不是24小时，一打就通，说第二天9点来，第二点修理好了，然后又有回访电话。
这个过程完了我就有一个体会，什么叫超值服务，我买了洗衣机厂家保证我洗衣机随时能够使用，不算超值服务，我买了洗衣机就是要洗衣，这算什么超值，超值在那里，我任务超值在态度，就是在服务过程当中把他事给你办了之外对你的态度，对你特别尊重，也就是说人的尊严得到了体现，像平常说你消费者是上帝，你真正上帝了一把，你在好多地方都受气，但在海尔这你扬眉吐气一番，你觉得很过瘾，超值就在这里，它已经超出了洗衣机的范围。
相反我们有很多企业也在做服务，他不抓灵魂，光抓技术性的东西，并不能做好。现在外国引进了一个执行力，我现在就讲执行力后面必须要有理念。两个月前早晨7点钟，我们家的门就敲开了，我出去一看，送快件的，我一看快件一点都不重要，我气就大了，我就签了字，发了两句牢骚他走了，我就琢磨这个人错在哪，从执行来说他一点没错儿，但是他没有服务的观念，如果把有服务的观念，他知道这个楼住的都是老头，7点钟把老头都给吵起来了。所以我们中国人要靠服务把品牌打起来，必须要研究服务的。
还有一些企业就是做服务的，第三产业的企业，这样的企业有一条路子可以参考，就是在服务指标优良的基础上争取某一两项指标优异，全都优异不可能，若干指标优良，但是我有一两个指标谁也别不上，这样你的特色就出来了。昨天我跟黄光裕一起开会，国美的老总，黄光裕怎么起来的，做国美，国美怎么起来的，在北京很清楚，就是一句话做起来的“家用电器北京最低价”。他为了做到最低价，门脸不到最后繁华的地方去，装修也不那么豪华，成本降下来了。
第七个支点就是文化；我们的品牌一定要有文化，美国有一个企业现在中国有好多他的代理商，他的成功就是注入了文化，这个企业大家都熟悉，在美国它的起家是用保健品起家的，保健品的硬资源就是宁夏的枸杞子，如果他卖枸杞子第一卖不出去，第二卖出去也不会卖好价钱，他把他的品牌注入文化，用各种方式，包括宣讲、宣传等等，他美国人叫健康，把皇帝内经的理论灌进去，阴阳五行平衡才是健康，美国人听了这玩艺不懂，但是不敢说不对，他才300年，咱们5千多年了。
他就琢磨到底什么叫阴阳五行，琢磨了半天有点明白，这就好了，又明白又不明白的小是最理想的消费者，是不是，我想做企业都有这个体会。所以他在美国卖得非常快。在他那看了一周，我很赞赏他这种做法，同时也很遗憾，我觉得这个事应该在大陆做，但是大陆没人做，不是不能做，而是没有这种观念。大陆做肯定比他做条件好得多，我们现在也有做的，但是由于做得太急躁，没做好，但是不等于做得不对，我们曾经有两个酒很成功，一个叫孔子酒，一个叫孔子宴酒，就是把孔子的文化注入进去，这就是文化。
文化含量还有一个问题，我第八个讲完了再讲这个问题，第八种支点资源优势，我们今天中国的名牌里面利用资源优势起来的很多，例如红塔山，例如一些名酒，这些名酒表面上看是工艺，其实是资源，如果没有那个地方的水土就没有茅台酒没有五粮液。像鄂尔多斯羊绒衫靠的是它的资源，蒙牛、伊力的牛奶，都是利用这种优势。这里面我要讲一下红塔山的成功和挫折。
它的成功是来自资源，挫折是来自文化，红红塔山的头发现了一个最简单的真理什么是好烟，不是卷的好，首先是烟叶要好，烟叶不好怎么卷也没有好烟，所以它就在全国率先从美国引进好烟叶的种子，利用云南的良好的资源环境，种好烟叶，然后又冲破了政策上的障碍，当时政策规定好烟叶收购价钱不许超过多少，农民不愿意种好烟叶，卖钱卖得不好，他就违反这个政策，还是让农民种了好烟叶，由于他解决了这个问题，所以红塔山一下子出名了，吸烟的人都知道要抽好烟就得抽好烟叶，要抽好烟叶就得抽红塔山。
红塔山销售最高是100大箱，98年为国家上交的税是100亿，然后留利还有50亿，一个企业的税等于国家一个产业，但是现在不行了，为什么下来了呢，因为好烟叶越种越多，不光红塔山用好烟叶卷烟，全国各地每个升都是好烟叶做的，然后都有地方保护，所以各省都抽自己的烟，好烟叶不一定抽他的，这样的话它的效益就下来了。
但是万宝路为什么没有下来的，万宝路除了物质的支持它有文化的支持，而红塔山没有，红塔山这个品牌没有自己的文化消费价值，只有自己的物质消费价值，文化消费价值是什么不知道，红塔山是什么意思不知道，万宝路的广告是定向的，设计一种消费价值，我看过它的广告，特写“万宝度红白相间的烟盒，然后还是特写把烟放到这个人的嘴里，然后把脸放大，是一个很粗犷的男子汉，把烟点着了，两腿一家就跑起来的，在美国的西部跑了一身的尘土”。
什么文化内涵，男子汉阳刚之气，一个男人你觉得阳刚之气不够怎么办，请抽万宝路。这就是文化消费价值。就是说我们这方面需要做非常多的工作，时间到了，就讲这么多，谢谢大家！
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